Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Como solicitar

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através da nossa Central de Atendimento. Os contatos estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco. Nossa equipe irá orientar você em cada etapa do processo.

Prazos e condições

• O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios.
• Por motivos de higiene e segurança, produtos com sinais de uso, odores, manchas ou embalagem violada não poderão ser aceitos.

Envio da devolução ou troca

• O frete de retorno é gratuito, por nossa conta.
• Nossa equipe irá informar o melhor fluxo de envio, considerando o tamanho e a quantidade do produto.
• Ao chegar, o produto será analisado; caso apresente sinais de uso ou violação, a devolução ou troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso ou estorno

• Cartão de crédito: após aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora, que definirá o prazo de processamento. O valor pode aparecer em faturas futuras, conforme política da administradora.
• Boleto, Pix ou transferência: o reembolso será feito em conta indicada pelo cliente após aprovação da devolução.